Сертификат - документ, подтверждающий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. (документ, подтверждающий качество выполняемых работ или услуг на соответствие международному стандарту ИСО 9000).

ISO 9000 – Это серия международных стандартов по созданию системы управления качеством!

ISO 9001 - представляет собой набор требований к системе менеджмента качества.

Система менеджмента качества (СМК) – описание всех бизнес-процессов организации и их оптимизация.

ISO 14000 - международный стандарт по созданию системы экологического менеджмента.

В соответствии с ISO 14000, система экологического менеджмента – это часть общей системы менеджмента, включающая организационную структуру, планирование деятельности, распределение ответственности, практическую работу, а также процедуры, процессы и ресурсы для разработки, внедрения, оценки достигнутых результатов реализации и совершенствования экологической политики, целей и задач.

OHSAS 18001 — международный стандарт по разработке систем управления охраной здоровья и безопасностью персонала. (Occupational Health and Safety Management Systems)

Сертификат OHSAS 18001 показывает, что предприятие ведет пристальный контроль на производстве и исключает риски производственных травм, а так же заботиться о безопасности персонала на рабочих местах.

Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

Орган по сертификации – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.

Орган по сертификации действует на основании двух документов:

• Свидетельство о государственной регистрации системы сертификации
• Свидетельство об аккредитации органа в данной системе.

Нормативные акты, регламентирующие процесс сертификации:

• ФЗ «О техническом регулировании» №184 от 27 декабря 2002г.
• Правила функционирования системы (Положение о системе сертификации), в которой аккредитован орган.

Объекты сертификации:

• Работы и услуги
• Система менеджмента качества (СМК) ISO 9000
• Система экологического менеджмента (СЭМ) ISO 14000
• Система охраны труда и техники безопасности (ОТТБ) OHSAS 18000
• Интегрированные системы менеджмента (2 системы и более)
• Производство
• Продукция

II. ISO 9000 – определение, этапы прохождения сертификации по стандартам ISO 9000, сроки прохождения сертификации, основные системы сертификации и их различия.

Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации.

При создании организации и выборе её названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово ωος — равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO.

Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях.

ISO определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Популярность стандартов серии ISO 9000 обогнала все другие международные стандарты, что подтверждает Книга Рекордов Гиннеса.

Данная популярность объясняется тем, что стандарты серии ISO 9000 являются универсальными, т.к. в них прописана универсальная модель системы менеджмента качества, т.е. подходящая практически к любой организации.

Основным стандартом серии ISO 9000 является стандарт ISO9001:2008, который представляет собой набор требований к системе менеджмента качества.

Система менеджмента - это система управления людьми и техническими средствами, как объектами управления, для достижения предопределённых целей данными объектами управления.

Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления является следующее:

1. Миссия и виденье организации
2. Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)
3. Правильный выбор ключевых показателей эффективности для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач.
4. Структура процессов производства продукции или услуги.
5. Организационная структура сотрудников и подразделений.
6. Наличие и качество систем информационного обеспечения.
7. Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций.
8. Учёт специфики управления персоналом.
9. Соблюдение финансового равновесия организации.

Система менеджмента качества – это описание и выделение ключевых бизнес процессов организации, которые оказывают влияние на качество выполняемых работ.

СМК описана в документации по качеству, которая состоит из:

• Руководство по качеству (справочный материал по всей системе качества цели, направления и задачи, которые планирует реализовать предприятие в рамках системы качества,)
• Политика в области качества (декларация о качественной работе предприятия.
• Стандарты предприятия (процедуры), т.е. описание всех ключевых бизнес-процессов предприятия.

В России действует аутентичная национальная версия международного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Этапы прохождения сертификации по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

1. Организация сама или при помощи консультантов разрабатывает документацию СМК
2. Организация сама или при помощи консультантов внедряет СМК
3. Организация обращается в орган по сертификации и предоставляет ему документацию СМК
4. Оценка документации СМК на соответствие требованиям стандартаГОСТ Р ИСО 9001-2008 и принятие решения по результатам проверки
5. Выезд в организацию группы экспертов (сертификационный аудит)
6. Принятие решения о выдаче сертификата (как положительный, так и отрицательный результат)
7. Выдача сертификата и заключение договора на инспекционный контроль.

Разработка и внедрение СМК довольно кропотливый и длительный процесс (срок разработки СМК может варьироваться от 6 месяцев до 1 года, в зависимости от численности компании и сложности производства), однако, учитывая, что партнерами нашего центра являются органы по сертификации и группы по разработке документации по качеству, то осуществление этапов сертификации значительно упрощается и ускоряется.

Компания-заказчик по перечню предоставляет пакет документов в наш Центр, оплачивает счет, подписывает договор, и через 30 календарных дней получает сертификат + разрешение на применение знака соответствия + сертификаты экспертов-аудиторов, а через 45 рабочих дней получает базовый комплект документов по качеству и бесплатную пиар-поддержку.

Система сертификации – это совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы в целом.

III. Аргументы в пользу получения сертификата и внедрения системы менеджмента качества.

1. Отмена лицензирования в строительстве

В соответствии с п. 6.1 ст. 18 ФЗ от 08.08.2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» с 01.01.2009г. лицензии на строительную деятельность НЕ ВЫДАЮТСЯ.

На сегодняшний день в соответствии с п. 2 ст. 47 Градостроительного кодекса РФ всем строительным компаниям для осуществления своей деятельности на законных основаниях необходимо получить свидетельство о допуске, которое вправе выдать только Саморегулируемая Организация (СРО).

Фактически допуски к работам, выдаваемые СРО, заменяют строительную лицензию.

2. Участие в Саморегулируемых организациях и сертификат ISO 9000

В связи с тем, что Компании - участники Саморегулируемых организаций будут нести взаимную, в том числе и финансовую, ответственность, их аккредитация в СРО будет проводиться по множеству критериев. По сообщению руководителя программы аккредитации и сертификации Ассоциации строителей России Максима Бурлакова, одним из основных требований при вступлении в СРО станет наличие у строителей сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

3. Тендеры и конкурсы

«Строительные организации, не имеющие сертификат ISO 9000, к подрядным торгам не допускаются»

Во всем мире, в том числе и в России, наличие сертификата соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) - обязательное условие для получения государственного и муниципального заказа. Подтверждением служит Постановление Правительства г.Москвы N 953 от 5 декабря 2000 г., в котором. указано «Начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000».

В письме Госстроя России от 22 октября 1999 г. №АМ-3654/6 имеется обращение к Органам исполнительной власти субъектов Федерации, где государственным заказчикам всех уровней рекомендовано включать в состав конкурсной документации условие наличия сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В любом случае – при прочих равных условиях (опыт работ, наличие технического оборудования, специалистов определенной квалификации и проч.), сертификат ISO 9000 станет именно тем аргументом, который перевесит чашу весов в сторону компании, его предоставившей. При этом наличие сертификата ISO 9000 позволит Вашей Компании получить значительное преимущество перед конкурентами уже на первом этапе, при подаче пакета документов для участия в тендерах.

4. Требования заказчиков

Наличие сертификата ISO 9000 при участии в торгах и заключении контрактов на строительство требуют сегодня не только государственные и муниципальные структуры, но и большинство коммерческих организаций. Востребованность сертификата ISO 9000 за последний год возросла более чем на 50%, что подтверждается данными НИИ Статистики РФ и Аналитическим отделом ИСО-Центра.

Такие предприятия и организации, как АвтоВАЗ, Сургутнефтегаз, Октябрьская железная дорога, Крокус Экспо, Экспо Центр, Мега, Ашан, METRO и другие объявили, что в качестве подрядчиков и партнеров ими будут привлекаться только компании, имеющие сертификат ISO 9000.

5. Вступление России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО)

Игра на одном поле, по одним правилам

В преддверии вступления России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО), Правительство РФ проводит ряд Федеральных и Региональных программ по подготовке отечественных Компаний к работе в условиях международного рынка. Одним из главных направлений данных программ является сертификация предприятий и организаций России по международным стандартам ISO 9000, необходимая для работы на равноправной основе с зарубежными партнерами.

После вступления России в ВТО начнется активное освоение отечественного рынка конкурентами из-за рубежа. Вступление России в ВТО откроет двери на отечественный рынок товаров и услуг иностранным компаниям, в том числе из ближнего зарубежья. Наличие у них сертификата ISO 9000 даст преимущество в заключении контрактов на строительство, производство и продажу товаров и оказание услуг в России. Только сертификат ISO 9000 документально докажет конкурентоспособность российского производителя и возможность его равноправного сотрудничества с зарубежными компаниями на территории РФ.

6. Сотрудничество с иностранными партнерами

Сертификат ISO 9000 - пропуск на мировой рынок

Многолетний опыт сотрудничества с зарубежными компаниями показывает, что ни один из солидных зарубежных партнеров не станет заключать соглашений с российским производителем, не имеющим сертификата ISO 9000.

Сертификат ISO 9000, являясь во всем мире нормой стандартной деловой практики при заключении контрактов и договоров, дает возможность российским Компаниям на равноправной основе сотрудничать с зарубежными партнерами.

7. Статус, имидж и респектабельность компании

Сертификат ISO 9000 – проверенный и признанный в бизнесе России и всего мира имиджевый инструмент

Сертификат ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) является официальным подтверждением высокого статуса и респектабельности Вашей Компании, общепринятой демонстрацией стабильности качества выполняемых Вами работ и оказываемых услуг.

Сертификат ISO 9000 гарантирует Вашим заказчикам, что они заключают договор со стабильно работающей и развивающейся Компанией, которая работает по передовым технологиям, располагает современной материально-технической базой, высококвалифицированными специалистами. Наличие у Вас сертификата ISO 9000 показывает, что система управления качеством Вашей Компании соответствует требованиям международных стандартов.

Наличие сертификата ISO 9000 ставит Вашу организацию в один ряд с самыми авторитетными российскими и зарубежными компаниями. Сертификаты ISO 9000 имеют сегодня такие известные корпорации, как Газпром, Лукойл, «Главмосстрой», «Метрострой», «Мосгазстрой», «Мослифт», аэропорты «Пулково» и «Домодедово», «Издательство «Пресса», «Daimler Benz», «Mitsubishi», «BASF», «BMW», «Microsoft», «Mersedes Benz», «DuPont» и др.

Наличие сертификата ISO 9000 – это возможность участия в престижных международных и Российских конкурсах по качеству, что позволяет повысить имидж Компании в глазах иностранных и российских инвесторов, партнеров и клиентов, сформировав общественное мнение об устойчивом положении Вашей Компании на рынке товаров и услуг.

8. Сертификат ISO 9000 как основа рекламной политики Компании

Расширение клиентской базы - залог благосостояние Компании.

Наличие сертификата ISO 9000 можно использовать как основу рекламной политики Компании.

Внедрение в Компании СМК и получение сертификата ISO 9000 - это отличный PR-повод и дополнительная возможность громко заявить о себе. Информируя партнеров и клиентов о получении сертификата ISO 9000, Вы сообщаете о коренных изменениях организационной структуры компании, оптимизации процессов, улучшении работы персонала и повышении качества продукции компании. Использование в рекламных целях знака соответствия системы, являющегося своеобразным аналогом известного российского «Знака Качества», несомненно, также скажется на увеличении числа заказов и положительно отразится на расширении клиентской базы.

9. Наличие системы менеджмента качества на предприятии позволит выделить, наладить и согласовать все бизнес-процессы в организации, что приводит к появлению следующих преимуществ:

• повышение эффективности производства за счет сокращения дублирующих процессов
• повышается качество процессов и продукции за счет своевременного контроля, наладки процессов и соблюдения требований в процессе всего цикла работ
• снижаются затраты на качество, сокращается количество брака, потерь, рекламаций.
• руководство уверенно, что все процессы в организации происходят правильно
• повышается культура производства и оказания услуг

По завершению работ по сертификации заказчик получает:

• сам сертификат
• дубликат сертификата на английском языке
• два сертификата на внутренних аудиторов
• разрешение на применение знака соответствия
• диск с презентацией сертификата, копиями сертификата и электронной версией знака соответствия
• получает базовый комплект документации по качеству